​潍坊临朐：“三步法”构建政务服务新高地

潍坊临朐：“三步法”构建政务服务新高地

潍坊市临朐县行政审批服务局立足实际，深化服务扩面，加快推进系统事项认领、集成改革，优化办事流程，提升办事体验，运用数字技术驱动政务服务改革，推动服务迭代升级。

流程前置，构建便捷服务体系。为解决因踏勘内容复杂、标准不够具体而造成的企业筹备难、工作人员核验慢等问题，梳理踏勘事项、拆分踏勘流程，对“云踏勘”的30类事项47个办理情形制定标准化、规范化踏勘指南，全部纳入“云踏勘”平台，在企业提交申请材料时一并告知，为企业提供“开卷考试”的标准答案。

数据赋能，推行智慧政务模式。云端智慧服务中心开通智能客服功能，建立问题咨询答疑知识库，构建起“全场景随意问、同标准闭环答”的咨询——答复闭环管理体系。截至目前，梳理涵盖了全县31个部门单位，59大类高频题库，562个知识要点。积极发挥“7×24小时朐易办云客服”平台作用，对企业群众有关“一件事”咨询问题全天候快速响应。

信息公开，打造阳光交易环境。坚持“应公开尽公开”的原则，主动接受社会公众监督。通过中心门户网站公开项目信息、办事指南、一网通办、政策法规等信息，利用场内LED大屏等多媒体设备展示当日交易相关信息。网站设置综合咨询服务电话、窗口受理等多种咨询渠道，对多方主体咨询的问题进行及时解惑和反馈。（大众新闻记者 张鹏 通讯员 马铃）