咖思漫 > 杂谈 > 正文

​热心服务 情系用户——记沈阳五一劳动奖章获得者原野

2026-01-23 04:01 来源:咖思漫 点击:

热心服务 情系用户——记沈阳五一劳动奖章获得者原野

原野,沈阳燃气有限公司沈河(大东)营业分公司地区经营管理员。1995年,他从部队转业后,来到沈阳燃气有限公司。他退伍不褪色,始终用满腔的热情、坚韧的毅力,全心全意服务辖区内的燃气用户。近三年来,他收到锦旗27面、表扬信47封、表扬电话800余个,用户满意率始终保持100%。2022年,原野荣获沈阳五一劳动奖章。

服务用户的热心人

每天,原野都要走进100余户燃气用户家中,查表、安检、宣传,日复一日。他对重复性的工作没有丝毫懈怠,一直不断提升服务水平,并总结出“原野工作法”,在公司内得到广泛推广。

原野主动与用户建立密切联系,他建立用户沟通微信群,在社区成立“燃气服务站”,将“燃气服务信息公示牌”在社区便民服务大厅公示,并留下意见簿,有需求的用户,都能第一时间找到他。他与公司各部门沟通,掌握各领域服务用户的业务要求及注意事项,自学维修安装等技能,确保能为用户提供各类延伸服务,一站式解决用户的不同需求,架起了公司与用户之间的桥梁。

青年员工的好师傅

原野经常用“一滴水可以折射出太阳的光辉”这句话来激励自己。

在团队中,他努力发挥先锋模范作用。他带徒弟20余人,极具耐心,从点滴处入手,帮助青年员工树立正确的职业观,夯实基础工作,传导服务理念,培训工作方法,不遗余力地帮助徒弟们成长。如今,在沈阳燃气各营业窗口、内勤等团队的负责人、地区经营管理员,乃至集团的劳模代表中,都有他带出来的徒弟。

抗击疫情的志愿者

“大家排好队,保持好安全距离。”作为志愿者,这是疫情防控期间,在小区核酸检测采样点位,原野说得最多的一句话。

自本轮新冠疫情发生以来,他多次主动放弃休息时间,放弃与家人团聚,自愿参加社区疫情防控工作。他主动响应号召,积极投身抗疫一线,协同社区开展走访宣传、值守登记、测量体温、环境消杀等工作。

原野服务的地区住着不少空巢老人和孤寡老人。2021年6月,一位身患疾病的空巢老人想要更换家中直排式热水器,却因安装费用和线路整改问题犹豫犯难。原野听说后,主动帮助老人购买装机配件,收拾屋子,整改水路气路。原野有一个“服务手记”,上面记载着密密麻麻的小字:“每一个月,帮李大爷买米面,扛上四楼;每三个月,帮马大娘交一次水电煤气费;胡爷爷每周洗一次澡,需要抱他去卫生间……”这些用户生活中的细微琐事,已经成为了他日常服务中的“必选项”。十年如一日,从未间断。

日前,大东区运河社区为他送来一面写有“热心服务,情系用户”的锦旗,感谢他自2012年加入运河社区志愿服务队以来,积极参加社区学雷锋和扶贫帮困活动,热心服务社区居民所做的一切。

沈报全媒体记者:何强