​热心服务 情系用户——记沈阳五一劳动奖章获得者原野

热心服务 情系用户——记沈阳五一劳动奖章获得者原野

原野，沈阳燃气有限公司沈河（大东）营业分公司地区经营管理员。1995年，他从部队转业后，来到沈阳燃气有限公司。他退伍不褪色，始终用满腔的热情、坚韧的毅力，全心全意服务辖区内的燃气用户。近三年来，他收到锦旗27面、表扬信47封、表扬电话800余个，用户满意率始终保持100%。2022年，原野荣获沈阳五一劳动奖章。

服务用户的热心人

每天，原野都要走进100余户燃气用户家中，查表、安检、宣传，日复一日。他对重复性的工作没有丝毫懈怠，一直不断提升服务水平，并总结出“原野工作法”，在公司内得到广泛推广。

原野主动与用户建立密切联系，他建立用户沟通微信群，在社区成立“燃气服务站”，将“燃气服务信息公示牌”在社区便民服务大厅公示，并留下意见簿，有需求的用户，都能第一时间找到他。他与公司各部门沟通，掌握各领域服务用户的业务要求及注意事项，自学维修安装等技能，确保能为用户提供各类延伸服务，一站式解决用户的不同需求，架起了公司与用户之间的桥梁。

青年员工的好师傅

原野经常用“一滴水可以折射出太阳的光辉”这句话来激励自己。

在团队中，他努力发挥先锋模范作用。他带徒弟20余人，极具耐心，从点滴处入手，帮助青年员工树立正确的职业观，夯实基础工作，传导服务理念，培训工作方法，不遗余力地帮助徒弟们成长。如今，在沈阳燃气各营业窗口、内勤等团队的负责人、地区经营管理员，乃至集团的劳模代表中，都有他带出来的徒弟。

抗击疫情的志愿者

“大家排好队，保持好安全距离。”作为志愿者，这是疫情防控期间，在小区核酸检测采样点位，原野说得最多的一句话。

自本轮新冠疫情发生以来，他多次主动放弃休息时间，放弃与家人团聚，自愿参加社区疫情防控工作。他主动响应号召，积极投身抗疫一线，协同社区开展走访宣传、值守登记、测量体温、环境消杀等工作。

原野服务的地区住着不少空巢老人和孤寡老人。2021年6月，一位身患疾病的空巢老人想要更换家中直排式热水器，却因安装费用和线路整改问题犹豫犯难。原野听说后，主动帮助老人购买装机配件，收拾屋子，整改水路气路。原野有一个“服务手记”，上面记载着密密麻麻的小字：“每一个月，帮李大爷买米面，扛上四楼；每三个月，帮马大娘交一次水电煤气费；胡爷爷每周洗一次澡，需要抱他去卫生间……”这些用户生活中的细微琐事，已经成为了他日常服务中的“必选项”。十年如一日，从未间断。

日前，大东区运河社区为他送来一面写有“热心服务，情系用户”的锦旗，感谢他自2012年加入运河社区志愿服务队以来，积极参加社区学雷锋和扶贫帮困活动，热心服务社区居民所做的一切。

沈报全媒体记者：何强