“傻”老板的传奇人生：张洪瑞与信誉楼的故事

张洪瑞，1946 年出生在河北黄骅市黄骅镇楼西村。从小家境贫困，聪明好学却因家庭原因辍学。他当过临时工、种过地、做过生产队长，后在 1984 年带领十几个农民贷款 17 万创办了信誉楼商场。

（一）早年经历塑造坚韧性格

出生贫困家庭，父母靠种地为生，小时候常被冻得瑟瑟发抖，为省钱难得吃上热乎饭，也无法接受良好教育。

张洪瑞出生于 1946 年的河北黄骅市黄骅镇楼西村，那时候他家境十分贫困。他的父母都是朴实的农民，靠着种地维持一家人的生活。在他小时候，日子过得紧紧巴巴，冬天的时候，他常常被冻得浑身发抖。家里为了省钱，热乎饭都是难得吃上一顿。因为家庭条件的限制，张洪瑞虽然聪明好学，但却无法继续接受良好的教育，不得不早早辍学，帮家里分担生活的重担。

辍学后在村里打工，勤奋好学，积累人脉和经验，被村民夸 “能吃苦、肯上进”。

辍学后的张洪瑞并没有放弃对生活的追求。他在村里开始打工，无论是多苦多累的活，他都认真去做。他勤奋好学，不放过任何一个学习的机会。在打工的过程中，他逐渐积累了人脉和经验。村里的人看到他如此努力，都纷纷夸赞他 “能吃苦、肯上进”。张洪瑞的这份坚持和努力，为他日后的创业之路打下了坚实的基础。

（二）创业初期的艰难与坚持

1984 年响应国家号召，与农民兄弟创办信誉楼，立志以 “信誉” 立足。亲自搬货、布置店面、招揽顾客，每天工作到深夜。

1984 年，国家号召农民进城经商。张洪瑞看到了这个机会，他迅速行动起来，找了十几个志同道合的农民兄弟，贷款 17 万创办了信誉楼商场。他们立志以 “信誉” 立足，张洪瑞亲自带领大家搬货、布置店面、招揽顾客。为了让商场尽快走上正轨，他们每天都工作到深夜，不辞辛劳。

面对他人嘲笑，坚持独特经营方式，明码标价，鼓励顾客对比下单，开业六年营业额为零仍不放弃。

在创业初期，张洪瑞的信誉楼面临着诸多困难。他们的经营方式在当时显得十分独特，明码标价，还鼓励顾客对比下单。这种做法在当时被很多人嘲笑，甚至有人编了顺口溜：“信誉楼，信誉楼，三年之后扒砖头。” 然而，张洪瑞并没有被这些嘲笑所打倒，他坚信自己的经营理念是正确的。尽管开业六年营业额一直为零，但他始终没有放弃，依然坚持着自己的初心。

二、信誉楼的发展历程

（一）以信誉为本的经营理念

开业之初推出 “五试一退” 制度，后完善为三包措施，对商品质量严格把关，赢得顾客信任。

在 1984 年信誉楼开业之初，便推出了 “五试一退” 制度，即自行车试骑三天；收音机、录音机试听五天；洗衣机试用七天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡经营商品，属于质量问题，都可凭票退换。这一制度在当时可谓是大胆创新，让顾客在购买商品时有了更多的保障。随着时间的推移，信誉楼不断完善售后服务，将其发展为三包措施，进一步对商品质量严格把关。正是这种对质量的执着追求，为信誉楼赢得了顾客的信任，让顾客在购物时更加放心。

提出 “视客为友营销法”，将顾客视为亲人、朋友，倡导诚实对待顾客，避免欺骗。

1996 年冬，信誉楼业校课组织了一场讨论，当顾客向柜台走来时，我们心里最先想到的应该是什么？在这场讨论中，信誉楼创始人张洪瑞先生走上讲台，提出了当顾客向我们走来时，我们就当成是最亲近的同学、朋友或者亲人在向我们走来。课后，“视客为友” 服务理念在信誉楼获得普遍推广。在 “视客为友营销法” 的指导下，信誉楼人将顾客视为亲人、朋友，倡导诚实对待顾客，避免欺骗。他们不仅为顾客提供好的商品，合理定价，还不断完善售后服务，始终坚持 “无理由退换货”。在矛盾面前，把对的一面让给顾客，诚心诚意当好顾客参谋，帮助顾客选到适合的商品，为顾客提供解决问题的方案，做顾客健康品质生活方式的引领者，不让顾客吃亏，为顾客提供更为愉悦的购物体验，提高顾客满意度和感动度。

（二）对员工的独特理念

创造舒适工作环境，设立员工福利制度，提供培训机会，提升员工专业水平。

信誉楼非常重视员工的工作环境和福利待遇。为员工创造了舒适的工作环境，让员工在工作中感受到家的温暖。同时，设立了完善的员工福利制度，包括五险一金、法定节假日三倍工资、每月公休和带薪年休假等，让员工在工作之余能够兼顾生活。此外，信誉楼还为员工提供了丰富的培训机会，通过多种培训、考察等学习活动，让员工与行业大咖同行，与项目最高水平过招，不断提升员工的专业水平。

形成家庭般企业文化，员工相处融洽，工作热情高涨。

信誉楼以 “让员工体现自身价值，享有成功人生” 为企业使命，以 “员工健康快乐，企业健康长寿” 为企业愿景，形成了家庭般的企业文化。在信誉楼，员工们不是在为企业工作，而是在为自己工作。企业为员工搭建了一个体现自身价值的平台，让员工在工作中能够充分发挥自身的能动性。员工之间相处融洽，如同家人一般。在这种家庭般的企业文化氛围中，员工们的工作热情高涨，他们怀着感恩的心去工作，能力在简单的工作中得到不断提升。工作着是幸福的，这是信誉楼员工们的真实感受。

三、张洪瑞的独特之处

（一）简朴的生活方式

住所简陋，在信誉楼办公室仅有简朴床铺和基本家具。

张洪瑞作为一个拥有庞大商业帝国的富豪，他的住所却极为简陋。在信誉楼的办公室里，只有一张简朴的床铺和几件基本的家具。没有豪华的装饰，没有宽敞的空间，这里更像是一个临时的居所，却承载着他对事业的执着和对生活的质朴追求。

生活节俭，一张餐巾纸分成两半用，记录天气预报的纸正反面写满才扔。

张洪瑞在生活中极其节俭，一张餐巾纸他都会分成两半来使用。对于记录天气预报的纸，他更是充分利用，正反面都写满了才舍得扔掉。这种节俭的习惯并非一时兴起，而是贯穿于他生活的点点滴滴，体现了他对资源的珍惜和对朴素生活的坚守。

（二）对子女的严格要求

大女儿结婚没嫁妆，儿子结婚没房子，靠自食其力。

张洪瑞对子女的要求极为严格。大女儿结婚时，他没有给予丰厚的嫁妆。儿子结婚时，也没有为其准备房子。他希望子女们能够靠自己的努力去奋斗，去创造属于自己的生活。在他看来，只有经历过磨砺，才能真正懂得生活的意义。

春节给孙子孙女压岁钱少，不溺爱子女。

春节期间，张洪瑞给孙子孙女的压岁钱也很少。他从不溺爱子女，而是希望通过这种方式，让孩子们明白财富不是轻易得来的，需要靠自己的努力去争取。他以身作则，用自己的行动教育子女要独立自主，不依赖他人。

四、惊人之举：股份全分给员工

（一）背后的理念

认为企业是员工实现价值的舞台，希望员工享受大红大紫的人生。

张洪瑞曾称：“一个企业的成功并不只能是用于盈利，我更希望它是一个舞台，能够让所有的员工发现并体现自己的价值，享受大红大紫的人生。” 他的这一理念并非只是口头说说，而是用实际行动来践行。在信誉楼的发展过程中，张洪瑞始终将员工的成长和发展放在重要位置。他深知，只有员工在企业中实现了自身价值，企业才能真正走向成功。

对财富坦然，为企业基业长青长远考虑。

2002 年 6 月，信誉楼在召开新的股东大会之后，正式实施了新的股权设置方案。全部实行岗位股，岗位变动时股权随之变动，持股员工退休或离职，其股权全部按离退时的价格收回，以保证股权永远掌握在能为公司创造较大价值的核心员工手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。张洪瑞对于财富的这种坦然态度，充分体现了他对企业基业长青的长远考虑。他明白，企业的发展不能仅仅依靠个人，只有让更多有能力的员工参与到企业的发展中来，企业才能持续稳定地发展下去。

（二）子女的态度

平静接受安排，深知这是父亲一生行事风格的延续。他们在父亲严格教育下成长，通过底层历练在信誉楼担任高层，企业内部禁止家族化管理。

张洪瑞的子女们对于父亲将 99% 股份分给员工而不给自己留一分钱的决定，表现得非常平静。他们深知这是父亲一生行事风格的延续。从小，他们就在父亲的严格教育下成长，明白一切都要靠自己的努力去争取。他们通过在信誉楼的底层历练，一步一步走到了高层的位置。在信誉楼，企业内部禁止家族化管理，这也让他们更加清楚地认识到，只有凭借自己的能力和努力，才能在企业中立足。他们理解父亲的决定，也尊重父亲的选择，因为他们知道，父亲的这一决定是为了企业的长远发展，也是为了让更多的人能够在信誉楼这个舞台上实现自己的价值。

五、张洪瑞的社会贡献

热衷公益慈善，累计捐款 1000 多万元，出资拓宽商业大街、帮助烈士陵园搬迁、治理公园、捐资美丽乡村工程等。

张洪瑞作为一位成功的企业家，始终心系社会，积极投身公益慈善事业。他先后出资拓宽黄骅市区商业大街，为城市的商业发展贡献力量。同时，他还投资 160 万元帮助旧烈士陵园搬迁，让烈士们有了更好的安息之地。此外，他无偿帮助周边住户改善出行环境，为居民的生活带来便利。2003 年，张洪瑞主动承担起公园的经营管理，十几年来投资 800 万元进行改造治理，免费向市民开放，为市民提供了休闲娱乐的好去处。2015 年，他又为黄骅市的美丽乡村工程捐资 500 万元，同时出资 100 万元建设城市街心主题文化广场，助力乡村振兴，丰富城市文化生活。张洪瑞的这些善举，充分体现了他的社会责任感和奉献精神。

以自身行动传递诚信力量，为商界树立榜样，其信誉楼的经营理念和企业文化影响着众多企业和消费者。

张洪瑞用自己的实际行动诠释了诚信的价值。他创办的信誉楼从开业之初便实行 “五试一退” 制度，首创 “售货信誉卡”，29 年来坚持凭卡无理由退换货。他对商品质量严格把关，一旦发现问题商品，主动召回并退款，甚至登报道歉。这种对诚信的坚守，为商界树立了榜样。信誉楼的经营理念，如 “视客为友营销法”，将顾客视为亲人、朋友，倡导诚实对待顾客，避免欺骗，以及 “为顾客提供解决问题的方案” 等，不仅赢得了顾客的信任和忠诚，也影响着众多企业。其独特的企业文化，强调品格第一，员工做人不打折扣、诚信不打折扣，促使员工真诚地对待顾客。这种诚信经营的理念和企业文化，在商业领域传递着正能量，为构建良好的商业生态环境做出了贡献。