2023第三季度消费投诉处理汇总：老凤祥一口价黄金、喜临门床

2023第三季度消费投诉处理汇总：老凤祥一口价黄金、喜临门床垫填充问题、安居客服务费均获处理

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《消费者报道》在2023年第三季度跟进了一系列消费投诉，涵盖了汽车、生活家居、家用电器、游戏和直播电商等领域。这些投诉涉及到了马自达、欧派、顾家家居、喜临门以及格力和公牛等知名品牌。

本期我们将对其中部分投诉的处理进展进行汇总。首先是老凤祥黄金产品的折后价一口价被指存在多种套路。

广东珠海市的刘先生向我们反映，他在今年六月购买了老凤祥门店里一件折后价格为527元的黄金足金挂坠（以下简称挂坠A）以及1189元的铂金手链。然而，在六月底当刘先生想要更换其他黄金产品时，老凤祥方面却要求他选择比原来更贵30%以上价格的商品进行置换。

这让刘先生感到非常不满，因为之前商店并没有告知他有此类限制条件。无奈之下，为了能够完成置换流程，刘先生只得再额外支付360元，并连同原本付款1189元铂金手链共计1549元购买店内另一个售价1549元的黄金足金挂坠（以下简称挂坠B）。

然而令人感到不爽的是，刘先生在选择更换之前就想要了解挂坠B的实际黄金克重，但店员却拒绝让他称重。直到确定好要进行置换并剪掉吊牌后才给他秤量。

经过测量得知，挂坠B实际克重为1.13克左右；此外，店员查询后得知原来购买的挂坠A只有0.5克左右。根据计算，在这种情况下刘先生购买的一口价黄金产品每克超过1000元。

对于事件进展，《消费者报道》跟进后老凤祥同意按照刘先生当初支付价格将其购买商品置换成以实际黄金含量计价出售商品，并最终使双方达成满意结果。其次是关于公牛智能插座被指“摆设”问题。

广州市彭先生向我们反映，在远程控制和查看空调耗电量等需求下他购买了公牛wifi智能插座2代。然而随着时间推移彭先生发现该插座无法配合原本使用中且已下架的阿里智能APP，而与之匹配的新公牛智家APP却无法绑定他的旧款插座。

这使得彭先生购买的插座无法实现远程控制和耗电量统计等功能, 变成了一件“摆设”。经过本期报道后，公牛方面同意免费为彭先生更换另一款名为Y2012的远程WIFI插座。

然而据彭先生所述该款新插座却没有电量统计功能。最后是喜临门白骑士系列产品被指填充物不足问题。

“白骑士”是喜临门推出基于人体工学研究开发出来以健脊概念设计、结合婚礼文化风格特点打造品质居室家具系列。杭州市杨女士告诉我们她去年十月在天猫喜临门官方旗舰店购买了一个包含“床+床垫”的组合套装；然而今年七月份她发现该组装中有局部区域比其他地方软。

随后由企业安排上门检修师傅对其进行检查并表示问题产生于局部填充物不足引起. 杨女士对于售后客服交涉过程中对方的“前言不搭后语”感到非常不满意。由于床垫使用时间未满一年且问题出在内部填充物上，杨女士向店铺客服提出了一个诉求：更换新的床垫并补偿200元和一对枕头。

根据双方协商，最终喜临门同意将原有床垫换成新的，并额外为杨女士提供150元补偿以及一对枕头。以上是《消费者报道》本期关于汽车、生活家居、家用电器、游戏和直播电商等领域投诉处理进展的汇总情况。

我们将持续关注这些事件并希望能够通过报道促使各品牌企业改善服务与产品质量，保障消费者权益。杨女士向记者补充道，相较于售后补偿，喜临门应该更注重产品质量的控制，这样就能避免引发消费纠纷，并给消费者提供良好的维权体验。

最近，《消费者报道》接到合肥市郑先生对全友定制产品质量问题频繁出现表示不满的投诉。据他反映，在2021年10月安装了全友定制衣柜之后，在去年6月无人居住期间便出现了把手脱落、柜门无法关闭、抽屉开关困难、书桌拼接板开胶脱落等一系列问题。

之后，全友多次派员上门进行维修工作，包括调节铰链位置、剪裁和替换拼接板以及更换柜门等操作直至去年10月才勉强解决了问题。然而今年7月再次发现衣柜柜门无法正常关闭。

因此他联系当初跟进方案设计师以及致电400客服寻求解决办法时得知原经销商已退出加盟业务，并且定制衣柜过保修期所产生的任何维修费用需要自行承担。郑先生对全友的产品质量以及售后服务颇为不满。

首先，全友的板材质量和装配工艺存在问题，门板使用不到一年就出现了变形情况，并更换门板也无济于事。此外还有开胶和开裂等其他问题。

其次是由于多次上门维修所带来的时间浪费让消费者感到十分困扰。另外尽管某些配件在质保期内得到更换，全友并未执行延长该部分配件保修期限的操作。

对此，在郑先生再次与全友进行沟通之后，检修师傅免费上门维修处理方案为截掉衣柜框架结构中的上梁板一小段重新调整了柜门位置，并同时解决了其他发生开胶和开裂情况下需要处理的地方。然而令郑先生担忧之处在于师傅表示应该没问题，在出现新问题时再予以处理。

另一位消费者重庆市冉女士向《消费者报道》投诉称对安居客中介服务表示不满意并已经获得相应解答措施 。她通过安居客APP看中一个月租500元房源后联系到中介方面要求支付280元手续费。

中介方称这不是中介费而是平台服务费，并非必须支付。然而，冉女士在缴纳完款项后才发现并无此房源存在，实际看到的只是一个多人合租的单间，并被推荐了价格提高三倍的其他房源。

由于她急需确定住处且始终无法满足需求，经过多次交涉后对方删除了她的联系方式。目前冉女士认为该中介未能履行其承诺，在租赁信息与现实情况之间差异巨大，并且除第一处外没再亲自看过其他房子所以要求退还手续费。

根据消费者主张，《消费者报道》已协助完成退款程序使得相关中介向冉女士返还相应金额。另有广州市谢先生向《消費者報道》投訴民生银行信用卡分期還款需要先事先通知等问题已獲處理解答 。

根据他反映,两年前谢先生使用民生银行信用卡6万元额度时曾多次接到客服电话并收到关于办理信用卡分期付款计划及提高个人信用评估数值建议,告知可以隨時辦理和全款提前還清也可以取消后续分期。最終，谢先生于2021年9月对66404.4元账单办理了24期爱心贷款信用卡分期付还。

每次本金还款金额2766.85元，手续费为418.34 yuan/period。然而,谢先生与消费者報道分享他對民生銀行的不滿,因為該銀行要求進一步事前通知後才能提早全額償還貸款計畫。

以上报道涉及的消费者投诉问题均已得到解决处理。根据谢先生提供的记录，我们了解到他办理了爱心贷24期分期还款，并在第1期偿还了本金2766.85元和手续费418.34元。

谢先生声称已经将资金存入卡中，用于提前偿还欠款。根据谢先生的叙述，在2021年11月，他一次性清偿了第1期本金和手续费共计3185.19元，并额外存入66405元以彻底清除全部欠款，并再存入500元以支付第2期手续费。

然而令他没有想到的是，民生银行并未进行提前结清操作，而是按原定分期扣款方式进行处理。在与民生银行客服沟通后，谢先生才得知自己预付给银行的金额并未完全抵消剩余分期金额。

客服告知他只有通过致电客服办理提前还款方可有效完成操作。目前，谢先生希望民生银行履行之前的承诺，在其进行提前结算后免除20个分期（不包括第1和第2个周期）所涉及之全部手续费, 共计8000多元。